Un CRM a la medida de cómo vende tu empresa.
Cada persona que te escribe por WhatsApp, Instagram o tu web queda en su etapa, con su historial y un seguimiento que sale solo. Sabes cuántas ventas hay en camino, dónde se traban y por qué se pierden.
Agenda un diagnósticoNuevo 3
En conversación 2
Propuesta 1
Cliente 1
- 48 horas sin respuesta → sale un mensaje de seguimiento
- Propuesta aceptada → se crean el pedido y la factura
Qué es un CRM y qué te deja ver
CRM significa gestión de la relación con el cliente. En la práctica es tres cosas juntas: un registro único de cada cliente y cada cliente potencial, un embudo que muestra en qué etapa va cada venta, y un seguimiento que no depende de que alguien se acuerde.
Lo valioso es lo que permite medir. La tasa de conversión de cada etapa, para saber dónde se caen las ventas. El tiempo de primera respuesta, que es lo que más pesa para no perder a quien escribió. El valor del embudo, es decir, cuánto dinero hay en conversaciones abiertas. Y el motivo de pérdida: precio, tiempo de entrega, falta de respuesta. Con esos cuatro números, vender deja de ser intuición.
Un CRM a la medida usa las etapas y las palabras de tu negocio, no las de una plantilla. Si tu venta pasa por una visita, una muestra o una aprobación de crédito, esa etapa existe.
Qué incluye
Cómo lo armamos
- Mapear cómo vendes hoyDe dónde llegan los clientes, qué pasos siguen y dónde se pierden.
- Definir etapas y datosPocas etapas y solo los datos que alguien va a usar. Un CRM cargado no se llena.
- Conectar los canalesWhatsApp, Instagram, la web y el correo llegan al mismo lugar.
- Automatizar y medirSeguimientos que salen solos y un tablero con los números del embudo.
Cuándo conviene
Cuando los clientes potenciales viven en chats sueltos y en la memoria de alguien, y no sabes cuántos se perdieron este mes ni por qué.
Cuándo no
Si atiendes a pocos clientes y los conoces por nombre, una hoja de cálculo ordenada basta. Y si ya tienes un CRM que funciona, lo conectamos y lo afinamos en vez de cambiarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Es el lugar donde queda cada cliente y cada cliente potencial con su historial: quién es, qué pidió, en qué etapa va y qué sigue. Sirve para que ninguna venta dependa de la memoria de una persona y para medir dónde se pierden.
¿Hacen un CRM personalizado?
Sí. Las etapas, los campos y los avisos se definen según cómo vende tu empresa. A veces se construye desde cero y a veces se configura una herramienta que ya existe; se decide por costo y por lo que tu equipo sí va a usar.
¿Se conecta con WhatsApp e Instagram?
Sí. Los mensajes de WhatsApp, Instagram y tu web llegan al mismo embudo, cada uno con su conversación.
¿Qué diferencia hay entre un CRM y un ERP?
El CRM lleva la relación con el cliente: prospectos, ventas y seguimiento. El ERP lleva la operación: inventario, compras, contabilidad. Se pueden conectar para que el pedido pase de uno a otro sin copiarlo.
¿Hay CRM gratis?
Sí, y para empezar pueden alcanzar. El costo real no es la licencia: es configurarlo bien y que el equipo lo use. En el diagnóstico te decimos si uno gratuito te sirve.
¿Cuánto cuesta?
Se cotiza después del diagnóstico gratis, según los canales y sistemas que se conectan. El precio llega junto con cuánto debería devolverte.